سياسات الاسترجاع والاستبدال

في هومس نيد، نهتم برضاك التام ونسعى لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، لا تقلق! لدينا سياسة واضحة تضمن لك حقوقك.

في حال وصول منتج تالف أو مكسور أو به عيب تصنيعي

إذا وصل إليك المنتج وهو تالف، مكسور، أو به عيب تصنيعي، نطلب منك:

التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر.

عندها، يمكنك الاختيار بين:

1. استرجاع قيمة المنتج بالكامل.
2. استبدال المنتج بآخر جديد بنفس القيمة.
3. إصلاح العيب أو التلف مجانًا، مع تحمّل المتجر للتكلفة بالكامل.
4. التعويض المالي عن الضرر، مع الاحتفاظ بالمنتج.

يتم تقييم الضرر من قبل فريقنا المختص، وسيتم إبلاغك بالقرار في أسرع وقت.

شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، ويحتوي على جميع الملحقات المرفقة معه، بما في ذلك كتيبات التركيب والاستخدام.
• لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام.
• يُسمح باسترجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، ويُسمح باستبداله خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• (الاستبدال خلال 3 أيام / الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب).
• يجب تزويدنا برقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• نحرص على تغليف الشحنات بعناية تامة، لذا نرجو فحص التغليف عند الاستلام. في حال وجود أي تلف أو ضرر خارجي، يُرجى إعلامنا قبل التوقيع على الاستلام لنتمكن من خدمتك بالشكل الأمثل.
• يحق لك رفض استلام المنتج في حال وجود عيب ظاهر أو تلف أو عدم تطابق مع الوصف، على أن يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام، ويُشترط أن يكون المنتج كاملاً بملحقاته وعبوته الأصلية.
• ملاحظة: اختلاف درجة اللون نتيجة الإضاءة لا يُعدّ من العيوب.

في حال استلام منتج خاطئ

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، فإن يحق لك رفض الاستلام وفي حالة الاستلام يتم

• إعادة المنتج الخاطئ.
• إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.

يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب ان يكون المنتج في عبوته الاصلية مع كامل مجموع ملحقاته الاصلية

وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لانقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة

لسوء الاستخدام

للتواصل مع خدمة العملاء:

رقم الهاتف: 59 152 8486

الإيميل: [email protected]

في هومس نيد، نهتم بتقديم تجربة شراء موثوقة وسلسة. تسوق بثقة، واحنا معك في كل خطوة!